Formazione

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Corso finanziato da
FSE+PIPOL

TECNICHE DI ACCOGLIENZA TURISTICA IN LINGUA INGLESE

Data inizio: 14/11/2019
Durata: 150 ore
Livello corso: Work
Certificazione rilasciata: Attestato di frequenza

  • Data inizio

    14/11/2019

    Durata

    150 ore

    Livello corso

    Work

  • Certificazione rilasciata

    Attestato di frequenza

    Quota di iscrizione

    Gratuito; Non richiesta marca da bollo

COMPETENZE

Per acquisire, in un contesto regionale, che ha visto negli ultimi anni un notevole incremento in FVG dell'ambito del turismo, una conoscenza specifica della lingua inglese per il settore, tale da rendere i partecipanti in grado di interagire con i clienti di lingua inglese nell'accoglienza, assistenza, ricezione, gestione della comunicazione nei servizi di reception, sala e ristorazione.

Contenuti

Il corso si sviluppa con riferimento al Repertorio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG. Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per mettere in atto in tutte le fasi del servizio comportamenti, strategie e azioni atti ad assicurare la piena soddisfazione del cliente in struttura, intervenendo affinché le opportunità offerte dal servizio effettuato corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente, utilizzando come lingua veicolare l'inglese.

Conoscenze tecnico professionali
-La comunicazione e relazione interpersonale in lingua inglese
-Tecniche di promozione e vendita in lingua inglese
-Procedure standard di check-in e check-out in lingua inglese
-Gestione dei reclami e degli imprevisti in lingua Il corso si sviluppa con riferimento al Repertorio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG. Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per mettere in atto in tutte le fasi del servizio comportamenti, strategie e azioni atti ad assicurare la piena soddisfazione del cliente in struttura, intervenendo affinché le opportunità offerte dal servizio effettuato corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente, utilizzando come lingua veicolare l'inglese.

Conoscenze trasversali
-Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro
-Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro



Rivolto a

Possono partecipare tutte le persone iscritte al Programma PIPOL.

Requisiti

Requisiti obbligatori: Requisito preferenziale: conoscenza della lingua inglese di livello almeno A2

TECNICHE DI ACCOGLIENZA TURISTICA IN LINGUA INGLESE Quota di iscrizione: Gratuito; Non richiesta marca da bollo

Sede del corso

IAL LATISANA

Via Gaspari 71, LATISANA
0431 512021

Contatti

Referente: VIVIANE  RONCHETTI
VIVIANE.RONCHETTI@IAL.FVG.IT


Quota di iscrizione

Gratuito; Non richiesta marca da bollo