Support Agent Intern

Cosa farai
Gestirai le richieste di clienti e partner attraverso diversi canali di supporto, comunicando efficacemente sia in italiano che in inglese.

Classificherai, definirai le priorità e gestirai incident e service request nel rispetto degli SLA contrattuali e dei processi di supporto definiti.

Analizzerai e risolverai in autonomia problematiche applicative di primo e secondo livello.

Analizzerai il comportamento delle applicazioni, i log di sistema, le configurazioni e i dati per identificare le root cause e individuare le soluzioni più appropriate.

Utilizzerai query SQL per analizzare problematiche relative ai dati, verificare il comportamento del sistema e validare le possibili soluzioni.

Riprodurrai le anomalie segnalate e raccoglierai le informazioni tecniche necessarie per le successive attività di analisi.

Escalerai gli incident più complessi verso i team Product, Engineering o altri team tecnici, fornendo informazioni complete, accurate e ben strutturate.

Manterrai i clienti costantemente aggiornati durante tutto il processo di risoluzione, garantendo una comunicazione chiara, professionale e tempestiva.

Documenterai incident, root cause, soluzioni e procedure di troubleshooting, contribuendo al miglioramento continuo della knowledge base interna.

Eseguirai test funzionali e di non regressione su fix applicativi, patch e release di prodotto.

Collaborerai a stretto contatto con i team Customer Support, Product, Engineering e Delivery per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.

Cosa cerchiamo
Diploma o laurea in Informatica, Computer Science, Ingegneria o discipline affini.

Ottima conoscenza professionale dell’italiano, con capacità comunicative di livello madrelingua o equivalente.

Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato, tale da permetterti di gestire con sicurezza conversazioni tecniche e comunicazioni con i clienti.

Conoscenza di SQL e database relazionali, inclusa la capacità di scrivere e interpretare query per attività di troubleshooting.

Conoscenza delle architetture software, degli ambienti applicativi e delle integrazioni di sistema.

Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Problem Management, Service Request Management e SLA Management.

Capacità analitiche e di problem solving, con un approccio strutturato e metodico alla risoluzione dei problemi.

Un mindset AI-native, con la capacità di utilizzare strumenti di Generative AI e automazione nelle attività quotidiane.

Mentalità orientata al miglioramento continuo e capacità di individuare processi che possono essere semplificati, standardizzati o automatizzati.

Ottime capacità comunicative e relazionali, inclusa la capacità di spiegare argomenti tecnici in modo chiaro a interlocutori differenti.

Approccio proattivo, collaborativo e orientato al cliente.

Capacità di lavorare efficacemente con clienti, partner e team tecnici interni.

Offriamo stage della durata di 6 mesi, con un rimborso spese mensile di 800 euro e buoni pasto per ogni giornata lavorata.