Impiegato in assistenza tecnica

Ultroneo è una azienda di Udine in forte crescita, che sviluppa soluzioni innovative nei settori della fatturazione elettronica (GetYourBill) e dei pagamenti (GetYourCash).

La figura richiesta è il punto di riferimento per gli utenti che necessitano di supporto tecnico, garantendo il corretto funzionamento di dispositivi e sistemi attraverso assistenza da remoto.

Responsabilità e Mansioni
• Gestione Richieste: Ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza da parte di clienti o partner.
• Diagnosi e Risoluzione: Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi ai prodotti aziendali.
• Supporto Utenti: Guidare gli utenti nella configurazione, utilizzo e manutenzione di prodotti e servizi.
• Installazione e Manutenzione: Effettuare installazioni, configurazioni, aggiornamenti e manutenzione ordinaria dei prodotti aziendali.
• Documentazione: Redigere report, manuali e guide per gli utenti, documentando i problemi e le soluzioni adottate.
• Gestione Ticket: Risolvere i problemi direttamente o inoltrare a livelli di supporto superiori quando necessario, monitorando l'avanzamento.
• Coordinamento: Capacità di coordinare e gestire progetti complessi, collaborando efficacemente con figure interne ed esterne per garantire allineamento, qualità dei risultati e rispetto di tempi e obiettivi.

Competenze Richieste
• Tecniche: Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e Android. Capacità di effettuare semplici configurazioni applicative.
• Trasversali (Soft Skills): Ottime capacità comunicative (scritte e verbali), problem-solving, orientamento al cliente, precisione e capacità di lavorare in team.

Nessuna esperienza lavorativa precedente è richiesta per il ruolo.