Customer Support Specialist – Tedesco e Inglese

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Trieste
seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nella progettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici, una persona da inserire nel team dedicato alla prima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca. La posizione rappresenta un'opportunità interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti un percorso di formazione sui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo.

LA POSIZIONE

La persona entrerà a far parte del team di First Level Technical Support e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. In particolare, si occuperà di:

gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;

gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;

comprendere e analizzare le problematiche segnalate;

fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;

seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;

collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;

registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.

La risorsa ideale possiede:

ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata;

ottima conoscenza della lingua inglese;

eccellenti capacità comunicative e relazionali;

orientamento al cliente e capacità di ascolto;

attitudine al problem solving;

precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;

buona dimestichezza con gli strumenti informatici;

curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.

Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT: l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.

Sede di lavoro: Trieste

Orario: Full Time 9-18

Ral: 23.000€ - 26.000€

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.