Customer Operation

La risorsa si occuperà di garantire un servizio di assistenza clienti efficace e tempestivo, assicurando la corretta gestione end-to-end del ciclo dell'ordine e un elevato livello di soddisfazione del cliente, in stretto coordinamento cross-funzionale con diverse aree aziendali coinvolte.

Principali responsabilità
• Collaborare con i team Sales & Marketing per la gestione degli ordini, reclami e comunicazioni tempestive relative alle consegne sia in fase pre che post ordine.
• Monitorare le date di consegna confermate, verificandone il rispetto e segnalando proattivamente eventuali criticità o ritardi.
• Fornire supporto al cliente (customer service), gestendo richieste relative a date, modalità di consegna/spedizione e aggiornamenti sullo stato degli ordini.
• Predisporre a sistema le liste di prelievo necessarie per l’evasione degli ordini.
• Gestire le commesse e i flussi operativi tramite sistemi aziendali ERP e WMS.
• Gestire riunioni settimanali con clienti chiave (key accounts) e predisporre la relativa reportistica.
• Coordinare la gestione delle commesse di distribuzione, inclusa la preparazione del materiale per il collaudo e il supporto alle attività di ispezione.
• Gestire e inviare ai clienti la documentazione e i certificati richiesti.

Requisiti:
• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, gestionale o logistico.
• Pregressa esperienza (anche breve) in ruoli di customer service, back office commerciale o logistica/order management.
• Buona conoscenza di sistemi gestionali ERP e del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Conoscenza della lingua inglese (livello almeno intermedio);
• Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Spiccate doti relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team interfunzionali.
• Capacità di gestire priorità multiple in contesti dinamici.

Cosa offriamo:

• Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza, con RAL indicativa compresa tra 32.000 € e 34.000 €.
Buoni pasto
• Possibilità di smartworking per 1/2 giornate a settimana in accordo con il responsabile, dopo il superamento del periodo di prova
• Inserimento in un contesto aziendale strutturato e in crescita.
• Possibilità di crescita professionale in ambito logistica/customer operation.
• Affiancamento e formazione iniziale sui processi aziendali.