TECNICHE DI ACCOGLIENZA IN STRUTTURE RICETTIVE

Il corso intende fornire ai partecipanti abilità e conoscenze necessarie per accogliere, accompagnare e congedare i clienti di una struttura ricettiva, relazionandosi e comunicando con loro con professionalità.
Verranno trasmesse le conoscenze necessarie per essere inseriti in strutture ricettive quali camping e villaggi vacanze, svolgendovi funzioni di addetto alla reception in collaborazione con

Il corso intende fornire ai partecipanti abilità e conoscenze necessarie per accogliere, accompagnare e congedare i clienti di una struttura ricettiva, relazionandosi e comunicando con loro con professionalità
Verranno trasmesse le conoscenze necessarie per essere inseriti in strutture ricettive quali camping e villaggi vacanze, svolgendovi funzioni di addetto alla reception, e più precisamente:
- accogliere il cliente al suo arrivo nella struttura ricettiva, assistendolo nella fase di prenotazione e assegnazione delle camere
- accompagnare il cliente in tutte le fasi dell'esperienza turistica, compresi eventuali imprevisti
- Occuparsi del congedo e del saldo a pernottamento concluso
- Utilizzare diversi media e diversi stili di comunicazione al fine di supportare la realizzazione del piano dei servizi e delle vendite della struttura;
- Relazionarsi in modo consono e professionale con i clienti, anche in lingua straniera (in particolare tedesca);
- informare i clienti sull'offerta turistica aziendale e territoriale;
- agire secondo le norme generali in materia di salute e sicurezza, calibrate sui rischi effettivamente presenti nelle rispettive mansioni e ambienti di lavoro, per favorire comportamenti sicuri e responsabili per lo svolgimento in sicurezza dei rispettivi compiti, nonché per l'identificazione, riduzione e gestione dei rischi.
- applicare tecniche di primo soccorso nel caso se ne ravvisasse la necessità;
- favorire l'inserimento lavorativo degli allievi nel mercato del lavoro grazie allo sviluppo di competenze professionali richieste dalle imprese del territorio.

Disoccupati: persone prive di impiego che hanno rilasciato la Dichiarazione di Immediata Disponibilità (DID).
Inoccupati: persone che non hanno mai lavorato.
Persone in stato di fragilità: beneficiari di ammortizzatori sociali (NASpI, DIS-COLL) o percettori di sostegni al reddito (come il Supporto per la Formazione e il Lavoro) o occupati "fragili".
Residenti o domiciliati nel territorio della Regione Friuli Venezia Giulia.
Devono aver aderito, presso i Centri per l'Impiego (CPI) ai programmi regionali di politica attiva del lavoro

Disoccupati: persone prive di impiego che hanno rilasciato la Dichiarazione di Immediata Disponibilità (DID).
Inoccupati: persone che non hanno mai lavorato.
Persone in stato di fragilità: beneficiari di ammortizzatori sociali (NASpI, DIS-COLL) o percettori di sostegni al reddito (come il Supporto per la Formazione e il Lavoro) o occupati "fragili".
Residenti o domiciliati nel territorio della Regione Friuli Venezia Giulia.
Devono aver aderito, presso i Centri per l'Impiego (CPI) ai programmi regionali di politica attiva del lavoro:
Programma GOL (Garanzia Occupabilità Lavoratori): per chi rientra nei percorsi di reinserimento, aggiornamento o riqualificazione