Formazione

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Corso finanziato da
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PROGETTO ADRIATICO: PUNTI DI ACCOGLIENZA TURISTICA - FORMAZIONE PER EDICOLANTI E TASSISTI - EDIZIONE 1

8 ore di formazione GRATUITA e il kit GRATUITO per l'accoglienza turistica

Data inizio: 07/02/2017
Durata: 8 ore
Certificazione rilasciata: Attestato di OPERATORE ACCOGLIENTE

  • Data inizio

    07/02/2017

    Durata

    8 ore

  • Certificazione rilasciata

    Attestato di OPERATORE ACCOGLIENTE

    Quota di iscrizione

    Gratuito; Non richiesta marca da bollo

OBIETTIVI

Il primo benvenuto del Friuli Venezia Giulia arriva da te.
TurismoFvg ti mette a disposizione 8 ore di formazione concreta ed utile per rendere ancor migliore il servizio che offri al turista e farti testimonial dell'accoglienza della regione.

Contenuti

Modulo 1 - CONOSCERE IL TERRITORIO 2 ore
Caratteristiche salienti della Destinazione turistica di riferimento: Lignano, Latisana e Marano
Analisi dell'offerta turistica locale con attenzione anche alla stagionalità. Descrizione e caratteristiche dei siti storici,
architettonici artistici e naturalistici, musei, monumenti ed attrazioni turistiche, eventi, hotel, ristoranti, esercizi pubblici,
attività dell'artigianato e del'industria di particolare pregio, stile di vita, usi e costumi, tradizioni locali ecc.
Presentazione dei percorsi, pacchetti turistici ed eventi più importanti promossi da PromoTurismoFVG

Modulo 2-ACCOGLIERE IL TURISTA 2 ore
Gestione delle relazioni con il turista, informazioni, prenotazioni; tecniche di comunicazione per stabilire una relazione efficace
con il cliente in modo da favorire la comprensione dei bisogni del turista e l'accoglienza in ogni fase del soggiorno;
ascolto attivo, linguaggio non verbale, domande utili per decodificare rapidamente le aspettative e i desideri del cliente,
modalità espressive per farsi comprendere efficacemente dal turista; come declinare il prodotto o il servizio in base
alle aspettative del cliente; cenni di tecniche per perfezionare le performance e il profitto ricavabile attraverso una più attenta
interazione con il cliente; gestione dei reclami; soddisfazione del cliente e fidelizzazione.

Modulo 3 - ENGLISH FOR TOURISM 20 frasi di contatto con il turista 2 ore
Comunicare al turista in lingua inglese gli elementi essenziali per un'informazione di base, saper fornire informazioni e spiegazioni.
Breve vocabolario per l'accoglienza turistica in lingua inglese, riconoscere le diverse pronunce in relazione alla provenienza.

Modulo 4 - WEB TOURISM 2.0 Promuovere il territorio con i social network 2 ore
Sito TURISMO FVG consultazione promozione e App
Supporti online e offline a disposizione della PromoTurismoFVG

Rivolto a

Tassisti ed edicolanti operanti nell'ambito territoriale dei comuni di Lignano Sabbiadoro, Latisana e Marano Lagunare.

Docenti

Docente TOSETTO GIOVANNA

TOSETTO GIOVANNA

esperta di turismo per lo sviluppo di sinergie. Testimonianza

 

Docente FAGOTTO FLAVIA

FAGOTTO FLAVIA

FLAVIA FAGOTTO Consulente specializzata nella gestione delle destinazioni turistiche in relazione ai prodotti e ai servizi diretti al turista, per lo sviluppo di progetti di promozione e promo commercializzazione sia per il trade sia per i clienti finali, per l'organizzazione di attività di marketing diretto e per la gestione del protocollo dei grandi eventi.

 

Info utili

Il Corso si realizzerà presso la sede di IAL di LATISANA Via E. Gaspari 71 - LATISANA (Ud)
Orario segreteria: dal lun al ven dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17
Tel. 0431 512021

CALENDARIO:
nelle giornate del 7, 8, 9, 13 febbraio 2017 con orario dalle 18.00 alle 20.00.

DOCENTI:
Giovanna Tosetto, Flavia Fagotto, Nadia Pasqual.

PROGETTO ADRIATICO: PUNTI DI ACCOGLIENZA TURISTICA - FORMAZIONE PER EDICOLANTI E TASSISTI - EDIZIONE 1 Quota di iscrizione: Gratuito; Non richiesta marca da bollo

Sede del corso

IAL LATISANA (VIA GASPARI)

Via Gaspari 71, LATISANA
0431 512021

Contatti

Referente: FULVIA  RAIMO
fulvia.raimo@ial.fvg.it


Quota di iscrizione

Gratuito; Non richiesta marca da bollo


Corso REALIZZATO DA

IAL FVG Pantone