L`Addetto all`accoglienza deve avere grande familiarità con le tecniche di comunicazione e di gestione delle relazioni con il pubblico, elementi di marketing turistico e di promozione delle vendite. Per svolgere questa professione risulta poi indispensabile la conoscenza approfondita di almeno due lingue straniere e l`uso dei più aggiornati supporti informatici elettronici e audiovisivi. Deve inoltre possedere una perfetta conoscenza della tecnica alberghiera, in particolare dal punto di vista gestionale, amministrativo e contabile. Insieme alla predisposizione verso i contatti umani, è inoltre utile possedere doti di empatia per comprendere stati d`animo e caratteristiche delle persone. Requisiti altrettanto importanti sono la capacità di risolvere situazioni di emergenza, la predisposizione al lavoro di équipe ed un certo grado di autonomia e responsabilità.
Le caratteristiche individuate per operare nel contesto locale, in accordo con i criteri espressi dalle aziende promotrici e dai referenti dell`Agenzia regionale TURISMO FVG, possono essere suddivise in 3 grandi aree: - buona conoscenza del sistema di offerta turistica locale in una logica integrata e consapevolezza dei ruoli e delle funzioni dei diversi stakeholder ed attori locali - competenze organizzative e gestionali delle tecniche alberghiere unite a competenze in ambito amministrativo-contabile ed una buona conoscenza dell`uso del PC; - buone capacità di comunicazione e relazionali sia in ambito pubblico che privato;
ATTIVITÀ PROFESSIONALI FONDAMENTALI • utilizzare tecniche di marketing turistico, customer care e customer satisfaction; • utilizzare spec. strumenti e metodologie di controllo delle attività a carattere economico-finanziario e statistico; • utilizzare tecniche operative per la gestione dell`accoglienza e ricettività alberghiera; • organizzare l`attività secondo la normativa generale del settore turistico e specifica del comparto; • analizzare le tendenze del mercato ed il sistema di offerta del territorio, le caratteristiche dell`immagine turistica del territorio, i piani di qualificazione ed articolazione dell`offerta turistica; • promuovere la costruzione di un sistema partecipativo di orientamento e di informazione all`impresa e agli enti erogatori dei servizi; • sviluppare azioni di promozione, in Italia e all`estero, dei servizi proposti dalla struttura ricettiva/impresa presso cui opera
CONTENUTI (principali moduli formativi)
Competenze informatiche – livello advanced Promuovere ed organizzare il sistema turistico locale: Elementi di marketing turistico Tecniche di assistenza al cliente e accoglienza turistica Erogare servizi al cliente Utilizzare nuove tecnologie e web marketing per il turismo Gestire relazioni pubbliche e rapporti di partnership Comunicare in inglese - livello avanzato Comunicare in Tedesco – livello base/intermedio Visita didattica
REQUISITI OBBLIGATORI
* possesso di un diploma di istruzione secondaria superiore * essere maggiorenni * possedere la residenza o il domicilio sul territorio regionale * possedere una conoscenza della lingua inglese almeno ad un livello intermedio * saper riconoscere e descrivere i principali componenti HW e SW del sistema computer, nonché i vantaggi ottenuti dall`utilizzo di software applicativi Internet e posta elettronica, di videoscrittura e calcolo.
REQUISITI PREFERENZIALI
PROFESSIONALI - aver già lavorato, seppur brevemente e/o a carattere stagionale, nel settore turistico alberghiero all`interno di strutture ricettive o anche in enti o associazioni di promozione del patrimonio turistico locale; - avere svolto uno stage nel settore turistico alberghiero; - possedere una conoscenza introduttiva all`utilizzo del foglio elettronico (formattazione tabella, formule elementari, collegamenti tra tabelle); - possedere un diploma di Istituto Tecnico per il Turismo o Istituto Professionale ad indirizzo alberghiero; - avere superato uno o più esami dei 7 previsti per il conseguimento della certificazione ECDL Core Level;
ATTITUDINALI - Motivazione alla copertura del ruolo (interesse e predisposizione); - affidabilità (garantire un impegno costante); - spirito di osservazione (elaborare le informazioni ricavabili dall`ambiente esterno e convogliarle verso un obiettivo); - comunicazione orale (esprimersi con efficacia indipendentemente dalla persona o gruppo cui si rivolge).
NOTE
In collaborazione con Turismo FVG Il corso prevede un tirocinio di 280 ore presso aziende del settore con un`indennità di 2,30 euro all`ora. Ha titolo alla attribuzione dell`indennità l`allievo che maturi una presenza certificata sul registro pari ad almeno il 70% delle ore di formazione d`aula, al netto della prova finale, ed una presenza pari ad almeno il 70% della durata totale del tirocinio. Selezione: scheda rilevazione crediti formativi e professionali, test tecnico, colloquio motivazionale. Selezione e inizio corso ottobre 2009.
